Todo sale de Madrid. Los pedidos antes de las 14:00 en día laborable suelen salir el mismo día; el resto, el siguiente día laborable. La tabla de abajo es la versión honesta, incluido qué pasa cuando un paquete se retrasa.
| España (península) | 2-4 días laborables · 4,90 € · gratis desde 80 € |
|---|---|
| Baleares | 3-5 días laborables · 6,90 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 5-8 días laborables · 9,90 € · puede haber aduana |
| Unión Europea | 3-6 días laborables · 7,90 € · gratis desde 120 € |
| Reino Unido y Suiza | 4-7 días laborables · 9,90 € · aduana a tu cargo |
| Estados Unidos y Canadá | 6-10 días laborables · 14,90 € · aduana a tu cargo |
01
La preparación es de 24 a 48 horas. La entrega es la de la tabla. Un pedido del viernes por la tarde se prepara el lunes, y una preventa se prepara el día que dice la ficha, no antes. Si lo necesitas para una fecha concreta, escríbenos antes de pedir y te diremos con honestidad si llega.
02
En Reino Unido, Suiza, EE. UU. y Canadá el paquete puede pararse para cobrar IVA o aranceles. Ese coste es tuyo y no está incluido en el precio. Declaramos el valor real; no marcamos paquetes como regalo. Si un paquete vuelve porque no se pagó la aduana, devolvemos el producto pero no el envío.
03
Cada pedido recibe un número de seguimiento por email el día que sale. Si el seguimiento no se mueve en cinco días laborables, escríbenos y abrimos una incidencia con la agencia. Si el paquete se declara perdido, lo reponemos o lo reembolsamos, tú eliges. No te pedimos que esperes treinta días para actuar.
04
Treinta días desde la entrega, sin usar y en su caja original. El baño necesita el precinto de higiene intacto. Los pendientes solo se pueden devolver por higiene si la bolsa sellada está sin abrir, que es ley europea y no invención nuestra. Los cambios de talla son gratis en España; enviamos etiqueta prepagada.
05
Una preventa se cancela en cualquier momento antes del envío, por WhatsApp o email, con devolución completa. Una vez enviada, aplica la devolución normal de 30 días. Si la fecha de producción se mueve más de una semana, te escribimos primero y puedes cancelar al momento.
06
Si un poste se dobla, un cierre falla o una costura se abre en el primer año, envíalo y lo reparamos. Tú pagas el envío hacia nosotras; nosotras el de vuelta. Guardamos cierres, alargadores y trasparentes de repuesto de cada modelo, que es la ventaja de fabricar en tandas pequeñas en vez de cambiar de proveedor cada temporada.